Intel könnte auf eine einzige Architektur umsteigen und dabei die E- und P-Kerne verwerfen, aber das würde Jahre dauern.

Intel startet AI‑Assistent Ask Intel auf der Support-Website

Das Unternehmen Intel hat in seinen Kundendienst einen neuen digitalen Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz – Ask Intel – eingeführt. Ziel des Projekts ist die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen ohne menschlichen Operator.

Was kann Ask Intel
* Ticket-Erstellung – Der Bot kann Tickets im Namen des Kunden öffnen.
* Garantieprüfung – Ermittelt sofort den Status der Garantieleistung eines Gerätes.
* Weiterleitung an Live‑Support – Bei Bedarf leitet er den Nutzer an einen Operator weiter.

Ask Intel basiert auf der Microsoft Copilot Studio-Plattform und gilt als eine der ersten ähnlichen Lösungen in der Halbleiterbranche, so Boji Tony (Vice President & Head of Sales/Support bei Intel), in einem Interview mit CRN.

Schritte des Unternehmens zu einem digitaleren Service
Im Dezember hat Intel die Annahme von eingehenden Support-Telefonanrufen eingestellt und sie auf ein Webportal umgeleitet. Das deutet auf eine Strategie hin, traditionelle Kanäle zugunsten von Online-Lösungen wie Ask Intel abzubauen.

Test des virtuellen Assistenten
Das Portal PCWorld hat die Funktionsweise des Bots geprüft:

1. Begrüßungsbildschirm
- Der virtuelle Assistent warnte vor möglichen Ungenauigkeiten und forderte die Zustimmung zur Aufzeichnung, Nutzung und Speicherung von Dialogen gemäß der Intel‑Datenschutzerklärung.

2. Hilfeanfrage
- Der Nutzer wollte mit einem Operator sprechen; der Bot verweigerte dies und bot an, das Problem zu beschreiben.

3. Szenario „Problem mit Desktop-PC“
- Erste Lösung: Treiber der Grafikkarte aktualisieren (nicht garantiert).
- Zweite Empfehlung: CPU-Stresstest durchführen, was die Situation verschlimmern könnte.
- Bei genauerer Nachfrage schlug der Bot statt des Tests ein BIOS‑Update der Hauptplatine vor.

4. Fazit von PCWorld
- Der Assistent gibt derzeit „dummere und sogar gefährliche“ Ratschläge.
- Der Autor betont, dass ein menschlicher Operator Fehler schnell korrigieren würde, aber falsche KI‑Ratschläge zu erheblichen Schäden führen können (z. B. verbrannte CPU).

Ergebnis
Ask Intel ist ein interessanter Schritt von Intel in Richtung Automatisierung des Supports, jedoch sind seine Antworten noch nicht immer korrekt. Nutzer sollten vorsichtig sein und bei Bedarf auf menschliche Spezialisten zurückgreifen.