Intel hat künstliche Intelligenz in den Kundendienst integriert, aber sie gibt unpassende und riskante Empfehlungen.

Intel startet KI-Assistenten auf der Support-Website

Das Unternehmen Intel hat seinem technischen Supportportal einen neuen virtuellen Assistenten hinzugefügt, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Der Dienst heißt Ask Intel und soll die Suche nach Lösungen für Benutzer vereinfachen, ohne dass ein menschlicher Operator kontaktiert werden muss.

Was Ask Intel verspricht
* Die Microsoft Copilot Studio-Plattform ist der erste KI-Assistent in der Halbleiterindustrie, entwickelt auf Basis generativer KI.
* Der Bot kann:
* Supportanfragen im Namen des Benutzers eröffnen;
* den Garantie-Status sofort prüfen;
* bei Bedarf den Kunden an einen menschlichen Operator weiterleiten.

Bodhi Toni, Vizepräsident und Leiter für Vertriebsentwicklung und Kundensupport bei Intel, betonte, dass „Ask Intel“ eine der ersten ähnlichen Lösungen in der Branche sei.

Unternehmensstrategie
Im Dezember hörte Intel auf, eingehende Telefonanrufe von Kunden entgegenzunehmen, und leitete sie stattdessen an das Webportal weiter. Dies deutet auf einen langfristigen Plan hin, Ask Intel zum zentralen Element des Kundensupports zu machen.

PCWorld-Überprüfung
Das PCWorld-Portal testete die Funktionsweise des Assistenten:
1. Bei der ersten Anfrage erhielt der Benutzer eine Warnung vor möglichen Ungenauigkeiten der Antworten und seine Zustimmung zu den Datenschutzbedingungen.
2. Nach einer Anfrage zu einem Problem mit dem Desktop-PC schlug der Bot:
* die Installation der neuesten Grafikkartentreiber (nicht immer passende Lösung);
* einen Stresstest des Prozessors durchzuführen, was die Situation verschlimmern könnte;
* bei genauerer Nachfrage das Testen abzulehnen und stattdessen den BIOS-Update der Hauptplatine zu empfehlen.

Der Journalist bemerkte, dass „wenn KI falsche Ratschläge gibt und der Benutzer eine teure Komponente beschädigt, dies zu erheblichen Verlusten führen kann“. Er betonte die Wichtigkeit eines vorsichtigen Umgangs mit den Empfehlungen des virtuellen Assistenten.

Fazit
Ask Intel stellt einen innovativen Schritt von Intel in der Automatisierung des Kundensupports dar. Der Dienst zeigt jedoch derzeit eingeschränkte Nützlichkeit und führt manchmal zu riskanten Ratschlägen, was weitere Verbesserungen der Genauigkeit und Zuverlässigkeit des KI-Assistenten erfordert.