Die Aktualisierung von Dell SupportAssist führte zu massiven Bluescreens und endlosen Neustarts der Laptops

Problem: Das Update Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 verursacht einen „Blue Screen“ und endlose Neustarts

1. Wer hat es bemerkt?

Die Nutzer des Dell Support-Forums stellten fest, dass ihre Laptops (XPS 15 9530, Pro Plus 14) nach der Installation des Updates vom 30. April ständig mit dem „Blue‑Screen‑of‑Death“ abstürzen und alle ~30 Minuten automatisch neu starten. Der Fehler hält an, bis die Software deinstalliert wird.

2. Wie sieht der Absturz aus?

In den Speicher‑Dumpes, analysiert mit WinDbg, wurde der Fehlercode 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED) gefunden. Auslöser ist der Prozess `DellSupportAssistRemedationService.exe`, der sich im Verzeichnis

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent` befindet.

3. Wer hat das Problem bestätigt?

- *Sygent* – Besitzer eines XPS 15 9530 mit Windows 11 (BIOS 1.29.0) veröffentlichte eine detaillierte Dump‑Analyse.
- *MartinHBS2026* meldete dasselbe bei einem Dell Precision 3571; die Abstürze verschwanden nach der Deinstallation aller SupportAssist‑Komponenten.
- *Waddo* registrierte ein ähnliches Problem bei einem Dell Pro Plus 14.

4. Wie kann man es lösen?

1. Dienst deaktivieren:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Führen Sie den Befehl als Administrator aus, starten Sie dann den PC neu. Die übrigen Dell‑Diagnosewerkzeuge bleiben aktiv.
2. `SupportAssist Remediation` sowie das Modul `OS Recovery Plugin for Dell Update` vollständig entfernen. Beide Methoden beheben die Abstürze bei allen Testern.

5. Kontext

Dies ist nicht das erste Auftreten eines solchen Verhaltens: Im Januar letzten Jahres wurde im selben Forum ein ähnliches Problem nach der Aktualisierung von SupportAssist Remediation für Windows 10/11 diskutiert. Auch dort wies WinDbg auf Dell‑Software hin, jedoch blieb eine offizielle Lösung aus.

6. Zusätzliche Risiken

Frühere Versionen des SupportAssist‑Pakets enthielten schwerwiegende Schwachstellen, die es Angreifern ermöglichen, remote Administratorrechte auf Dell‑Computern zu erlangen.

Fazit: Wenn Ihr Dell‑Laptop nach Update 5.5.16.0 „blau wird“, deaktivieren oder entfernen Sie den Service SupportAssist Remediation – das behebt das Problem schnell und effektiv. Möchten Sie die Dell‑Diagnose beibehalten, deaktivieren Sie einfach den Dienst über `sc.exe`.